“您好，這里是北京通州供電公司環(huán)球供電服務(wù)中心運(yùn)維班，我們遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)到您小區(qū)5號(hào)樓2單元28戶(hù)現(xiàn)在處于停電狀態(tài)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)研判，是因單元門(mén)開(kāi)關(guān)跳閘所致，提示您盡快處理。大風(fēng)天氣請(qǐng)您注意安全，如有困難請(qǐng)與我聯(lián)系。”4月11日至13日，北京出現(xiàn)極端大風(fēng)強(qiáng)降溫天氣，12日11時(shí)，通州區(qū)頤瑞東里社區(qū)物業(yè)公司田經(jīng)理接到這樣一個(gè)提示電話。單元門(mén)開(kāi)關(guān)設(shè)備由物業(yè)公司運(yùn)維，隨后，物業(yè)工作人員迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看并處置故障，不到10分鐘，居民就恢復(fù)了正常用電。
田經(jīng)理表示，極端天氣期間，供電公司主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)公司，快速準(zhǔn)確提示故障位置，幫助提供最優(yōu)解決方案，既保障了客戶(hù)安心用電，也幫助物業(yè)公司提升了服務(wù)質(zhì)量。
“以前發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的故障，我們只能等客戶(hù)報(bào)修后，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才能排查是否為物業(yè)公司管理的小區(qū)樓內(nèi)單元門(mén)開(kāi)關(guān)設(shè)備故障。如今，在人工智能技術(shù)的輔助下，我們?cè)诳蛻?hù)報(bào)修前即可精準(zhǔn)識(shí)別故障原因，及時(shí)通知物業(yè)公司快速處置。”環(huán)球供電服務(wù)中心運(yùn)維班班長(zhǎng)湯東達(dá)說(shuō)。
國(guó)網(wǎng)北京市電力公司創(chuàng)新應(yīng)用“電網(wǎng)一張圖”配網(wǎng)停電研判場(chǎng)景，依托光明電力大模型，在通州區(qū)試點(diǎn)開(kāi)展“人工智能+電力”主動(dòng)搶修服務(wù)，精準(zhǔn)研判故障原因和影響范圍，實(shí)現(xiàn)電力搶修服務(wù)由接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變。
“電網(wǎng)一張圖”是國(guó)家電網(wǎng)有限公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)用的創(chuàng)新技術(shù)，可以實(shí)時(shí)感知電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，一圖呈現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)與地理地圖，就像電力網(wǎng)絡(luò)路況的“實(shí)時(shí)導(dǎo)航”，為電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行提供圖形化、可視化服務(wù)。光明電力大模型是公司發(fā)布的我國(guó)電力行業(yè)首個(gè)千億級(jí)人工智能大模型，面向電力全產(chǎn)業(yè)鏈提供專(zhuān)業(yè)化智能化服務(wù)。
國(guó)網(wǎng)北京電力立足首都供電服務(wù)保障實(shí)際，深化“電網(wǎng)一張圖”建設(shè)，拓展配網(wǎng)停電研判應(yīng)用場(chǎng)景。1月，該公司將光明電力大模型嵌入“電網(wǎng)一張圖”停電研判場(chǎng)景，并在通州區(qū)試點(diǎn)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了用電情況實(shí)時(shí)感知、故障原因精準(zhǔn)研判、復(fù)電情況及時(shí)跟進(jìn)，打通了供電服務(wù)的“最后一百米”。
當(dāng)有電力故障發(fā)生時(shí)，“電網(wǎng)一張圖”停電研判可立即捕捉故障事件，發(fā)出警報(bào)信息，依托光明電力大模型分析用電客戶(hù)位置分布，精準(zhǔn)研判故障原因和影響范圍，并“一鍵派單”至運(yùn)維搶修隊(duì)伍。搶修人員根據(jù)故障原因和電力設(shè)備產(chǎn)權(quán)關(guān)系開(kāi)展復(fù)電處置，對(duì)于物業(yè)公司管理的小區(qū)樓內(nèi)單元門(mén)開(kāi)關(guān)設(shè)備跳閘，則直接聯(lián)系物業(yè)公司，由物業(yè)公司處理。
截至目前，國(guó)網(wǎng)北京電力在通州地區(qū)累計(jì)為物業(yè)、社區(qū)、街道等提供故障研判服務(wù)2688次，搶修時(shí)間較過(guò)去平均節(jié)省20分鐘，搶修服務(wù)由被動(dòng)報(bào)修向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變；故障研判效率提高90%以上，處置效率也顯著提升。
國(guó)網(wǎng)北京電力數(shù)字化部副主任王艷松介紹，該公司將深化“人工智能+電力”試點(diǎn)應(yīng)用并逐步在全市范圍內(nèi)推廣，提升搶修效率，縮短居民用電受影響時(shí)間，打造主動(dòng)搶修服務(wù)新模式，用科技手段守護(hù)首都萬(wàn)家燈火。
聯(lián)系地址：陜西省西安市北關(guān)正街35號(hào)方興大廈8樓
